Le Groupe La Poste réalise plus de 17% de son chiffre d'affaires à l'international grâce au dynamisme de l'activité colis. Présent dans plus de 40 pays sur 4 continents. Il étend considérablement ses activités colis dans les pays d'Europe et dans le monde entier. Partenaire privilégié des détaillants en ligne en France, le Groupe réalise près d'un milliard de colis par an, un chiffre d'affaires de plus de 5 milliards d'euros et 14,9% du marché européen.
Pour développer ce marché, le Groupe s'appuie sur GeoPost et ses filiales, déjà n ° 2 en Europe. Les plateformes les plus importantes sont situées en France, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Pologne. En tout, le réseau comprend 800 dépôts GeoPost, 60 hubs, 500 interconnectés par des liaisons routières internationales quotidiennes reliant 35 pays européens.
La Poste et le groupe Swiss Post se sont associés dans le cadre d'une joint-venture ASENDIA pour apporter leur expertise et leurs réseaux de courrier transfrontalier aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Europe continentale et en Asie. Grâce à l'activité du courrier international, l'entreprise opère sur trois continents avec plus de 25 sites dans 15 pays.
Suivez tous vos envois de lettres ou de colis à l’aide du n° de suivi figurant sur la preuve de dépôt ou sur l’avis de passage.
Localisez vos envois en utilisant votre numéro de suivi, entrez-le dans le champ de recherche ci-dessus et appuyez sur Suivi colis.
Saisissez votre référence dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules.
Suivez tous vos envois de lettres ou de colis à l'aide du n° de suivi figurant sur la preuve de dépôt ou sur l'avis de passage.
Car c’est important de pouvoir être assuré que votre envoi arrivera à destination dans les meilleurs délais, vous avez choisi de faire confiance à La Poste pour votre colis ou votre courrier. Grâce à son service client, vous pourrez, à chaque étape de l’expédition, suivre votre courrier jusqu’à sa destination finale. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, le service suivi La Poste reste le même en vous assurant une visibilité sur la livraison de votre colis ou de vos documents. Plusieurs méthodes de suivi sont même à votre disposition, qu’il s’agisse d’un envoi national ou international.
La Lettre prioritaire internationale est un service d’acheminement urgent du courrier. Elle vous permet de mieux gérer vos correspondances sensibles au quotidien (informatives, financières, administratives...) et qui nécessitent une distribution dans des délais prioritaires (2 à 3 jours pour l’Europe)*. La Lettre prioritaire internationale est destinée aux petits et moyens émetteurs de courriers. La Lettre prioritaire internationale vous permet ainsi de fidéliser efficacement vos relations avec vos clients, fournisseurs et administrations, mais également de mener des actions de conquête auprès de vos prospects.
Comment suivre une lettre suivi la poste? Vous pouvez suivre votre envoi en saisissant : - soit son numéro d'envoi, - soit le numéro présent sur l'avis de passage ou l'avis d'instance déposé dans votre boîte aux lettres, - soit son numéro "partenaire" pour les envois internationaux (si celui-ci est transmis à La Poste).
14 chiffres (ex 87000000000000). Pour les envois internationaux, le numéro de suivi peut être également composé de 15 caractères : 15 chiffres ou 14 chiffres et 1 lettre.
Vous êtes expéditeur : le numéro est présent sur la preuve de dépôt. Pensez à enregistrer votre envoi pour recevoir des notifications au cours de sa livraison.
Vous êtes destinataire : le numéro vous est communiqué par votre expéditeur ou dans un mail envoyé par La Poste, ou encore sur l'avis de passage et d'instance déposé dans votre boite aux lettres.
Vous pouvez suivre votre envoi en saisissant:
Un numéro d'envoi peut prendre différentes formes:
Pour les envois internationaux, le numéro de suivi peut être également composé de 15 caractères : 15 chiffres ou 14 chiffres et 1 lettre. Un numéro d'avis de passage ou d'avis d'instance est composé de 11 chiffres.
Si le facteur vous informe qu'un colis attend votre collecte au bureau de poste (par le biais d'un avis appelé avis de passage), vous disposez alors de 14 jours pour le récupérer.
Si vous ne récupérez pas ce délai, La Poste renverra le colis au fournisseur. Vous devez faire attention ici, car cela ne signifie pas la non-livraison de l'article et ne vous donne aucun droit automatique d'annuler la commande. Vous devez prendre contact avec le fournisseur, qui est susceptible d'imposer des frais de livraison supplémentaires.
Depuis votre espace perso « suivre vos envois » du site internet de La Poste, vous pourrez rentrer le numéro de suivi de votre courrier afin de visualiser l’avancement de son expédition et la prochaine étape avant l’arrivée à destination. Si vous êtes un professionnel, effectuer la même démarche, mais depuis votre « espace pro ». Si votre envoi rencontre un problème d’acheminement comme un retard, vous en serez ainsi informé et il vous sera possible d’obtenir de l’aide de l’assistance La Poste.
Votre colis a été livré au point d'enlèvement de La Poste où vous pouvez le récupérer. Vous pouvez suivre l'emplacement de votre envoi à l'aide du numéro de suivi La Poste que vous avez reçu d'Amazon.
La lettre suivie proposée par La Poste permet à l’expéditeur de suivre en ligne l’enveloppe qu’il a posté. Il faut saisir le code barre de l’enveloppe sur le site de suivi du courrier de La Poste pour connaître son trajet jusqu’à son destinataire.
Pour les envois vers l’étranger, la Lettre suivie internationale s’applique aux envois de correspondance à destination du monde entier.
Suivi de votre lettre jusqu’à la distribution pour 20 pays : Allemagne, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Grande-Bretagne, Hong Kong, Irlande, Islande, Luxembourg, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Portugal, Singapour, Suède, Suisse.
La trace n’est disponible que jusqu’à la frontière française pour les autres destinations.
Grâce à cette surveillance, vous pourrez ainsi accompagner votre envoi et connaître la date exacte de réception ou le motif en cas de non-distribution. Ce retour d’information peut-être très utile dans le cadre du départ d’une missive importante ou d’un cadeau familial.
Depuis 2015, ce service de lettre suivi est intégré au « service universel postal ». Il s’agit d’un certain nombre de règles régies par l’Union européenne qui impose aux états membres la levée, le tri, l’acheminement et la distribution des envois au moins cinq jours par semaine. En France ce service est bien-sûr assuré pour les six jours de la semaine excepté le dimanche.
Les envois en lettre suivi sont donc assurés avec un délai normal de 48 heures généralement. C’est le J+2 classique postal hors lettre prioritaire. Bien sûr ce temps est donné à titre indicatif car il n’est pas garanti. Pour les enveloppes à destination de UE, le temps est d’environ 3 jours.
Si vous êtes l’expéditeur, le numéro de suivi se trouve sur le document qui vous a été remis lors du dépôt de votre courrier. Ce numéro est composé de 13 caractères répartis en une lettre + un chiffre + 11 chiffres, il est situé sous le code-barre de votre preuve de dépôt. Si vous êtes le destinataire, ce numéro vous a été remis par le site internet au moment de la validation de votre commande.
Si l'expéditeur vous informe qu'il a posté le colis mais que celui-ci semble avoir disparu, cela ne les exonère pas de leur responsabilité. Le fait que le colis ait pu être perdu par la société de livraison ne concerne pas l'acheteur.
Si vous vous plaignez de l'absence de réception du colis, l'expéditeur est obligé de prouver qu'il vous a été livré (accusé de réception signé) ou de vous envoyer des produits de remplacement.
Cependant, ils ont le droit de faire leurs propres enquêtes avant de le faire, processus qui peut prendre plusieurs semaines. Dans de telles circonstances, vous voudrez peut-être simplement annuler votre commande et demander un remboursement complet.
Avec l'application Parcels, vous pouvez suivre la cargaison La Poste, ainsi que toutes les expéditions en provenance de Chine, Hong Kong, Singapour, Malaisie.
| Statut | La description |
|---|---|
| Votre colis a quitté le pays d'origine | |
| Votre colis est réacheminé vers un autre site de distribution en raison d'un défaut d'adressage | |
| Tri effectué dans l'agence de départ | |
| Votre colis est retourné à l'expéditeur suite à un incident | |
| Départ de France | |
| Instruction de livraison reçue | |
| Arrivée en France | |
| Votre colis n'a pas pu être livré, il est retourné à l'expéditeur | |
| Envoi dédouané | |
| L'emballage de votre colis a été renforcé pour en assurer sa livraison. Il est en cours d'acheminement | |
| Votre colis est à disposition dans le point de retrait choisi. Il est à retirer pendant 10 jours ouvrables sur présentation d'une pièce d'identité et de l'avis d'instance | |
| Le colis est disponible dans le Point de Retrait communiqué au destinataire | |
| Dédouanement en cours | |
| Colis remis pour l'acheminement par flashage machine de tri | |
| Votre colis est arrivé sur son site de distribution | |
| Livraison effectuée | |
| Votre colis n'a pas pu être livré car le destinataire était absent. Il sera remis en livraison le prochain jour ouvré | |
| Retourné à l'expéditeur | |
| Votre colis n'a pu être livré. Le destinataire peut nous faire part de son choix de livraison aujourd'hui jusqu'à minuit en cliquant ici.Modification de la livraison | |
| Votre colis est en préparation pour la livraison | |
| Votre colis est en cours d'acheminement | |
| Envoi arrivé au SAV agence | |
| Tri effectué dans l'agence de distribution | |
| Envoi en cours d'acheminement | |
| Envoi retardé | |
| Arrivée au bureau de distribution du pays destinataire | |
| Votre colis est arrivé en France | |
| Arrivée au bureau d'échange du pays d'expédition | |
| Dépôt | |
| Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste | |
| Tentative de distribution infructueuse | |
| Arrivée | |
| Votre colis a été déposé dans un point postal | |
| Arrivée au bureau d'échange de transit | |
| Départ du bureau d'échange du pays destinataire | |
| Votre colis ne peut actuellement être livré à son destinataire, l'adresse de livraison étant incomplète. Le destinataire peut contacter notre service clients pour apporter les compléments nécessaires, en cliquant sur Nous contacter en ligne | |
| Votre colis ne peut être livré ce jour, l'accès à l'adresse de livraison étant impossible. Il sera remis en livraison au plus tôt | |
| Votre colis est pris en charge par La Poste, il est en cours d'acheminement | |
| Départ | |
| Votre colis et/ou son étiquette sont endommagés. Votre colis est en cours de traitement | |
| En attente de seconde présentation | |
| Pris en charge | |
| Départ du bureau d'échange de transit | |
| Votre colis a été inspecté par les autorités douanières, il est remis en acheminement | |
| Votre colis n'a pas pu être livré, il sera mis à disposition dans le bureau de Poste du destinataire | |
| Envoi prêt chez l'expéditeur | |
| Votre colis est disponible dans le point de retrait sélectionné. La date limite de retrait du colis a été précisée au destinataire | |
| Votre colis a été déposé après l'heure limite de dépôt. Il sera expédié dès le prochain jour ouvré | |
| Votre colis n'a pas été retiré dans les délais impartis , il est retourné à l'expéditeur | |
| Attend d'être retiré au guichet | |
| Votre colis est en cours de dédouanement | |
| Livraison reportée de 24h | |
| Votre colis a subi une erreur de tri, il a maintenant repris son acheminement | |
| Votre colis est retourné à l'expéditeur | |
| Pli présenté | |
| Envoi en attente | |
| Votre colis est arrivé dans le pays de destination | |
| Votre colis a subi un incident. Nous vous remercions de prendre contact avec notre service clients, au 3631 pour les clients Particuliers auprès de vos interlocuteurs habituels pour les clients Entreprises | |
| Envoi entré dans le pays de destination | |
| En cours d'acheminement | |
| Envoi en cours de livraison | |
| En cours de traitement | |
| Distribué | |
| En attente d'informations complémentaires pour nouvelle livraison | |
| Votre colis ne peut être livré ce jour. Il sera remis en livraison au plus tôt | |
| Votre colis est livré |
by tisunov